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Allgemeines

Solltest du einmal mit dem Support von BERO-HOST.DE unzufrieden sein, solltest du dies zunächst in deinem Supportticket deutlich machen und den Sachverhalt so genau wie möglich schildern, denn auch wir sind nur Menschen und bekanntlich lernt man aus Fehlern. 

Unsere Supporter haben durch viele Fragen in der Regel schon viel Erfahrung gesammelt, jedoch kann es natürlich immer mal Tage geben, an denen viel zu tun ist und sich der Supporter um dein Anliegen nicht zufriedenstellend kümmern konnte. 

Sollte auch die Anmerkung in deinem Supportticket nicht weitergeholfen haben, so bitten wir um eine kurze Mitteilung an per Mail an info@bero-host.de, damit sich das Management schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern kann. 


Dies ist selbstverständlich möglich. Berücksichtige jedoch, das wir dies nur in begründeten Fällen machen können, da hier natürlich immer etwas Aufwand entsteht. 

Da wir auf Prepaid Basis arbeiten, kannst du das Produkt ohne eine Kündigung auslaufen lassen, wenn du damit unzufrieden sein solltest. 

Solltest du trotzdem Interesse an einem kostenfreien Testprodukt haben, kannst du dich natürlich jederzeit an den Support wenden. 


Solltest du deine Zugangsdaten wie E-Mail oder Passwort vergessen haben, stellt dies zunächst kein Problem dar. Im nachfolgenden erklären wir die zwei Situationen:

a) Passwort vergessen:

Solltest du Dein Passwort vergessen haben, stellt dies kein Problem dar. Du kannst Dir über nachfolgendem Link ganz einfach ein neues erstellen, in dem du auf den Link in der E-Mail klickst. 

b) E-Mail vergessen:

Solltest du deine E-Mail Adresse, welche du für deinen Login verwendet hast, vergessen, gehe bitte wie folgt vor. 

Teste bitte nochmals alle Deine E-Mail Adressen, welche in Frage kommen, über das bereits oben erwähnte Passwort-Vergessen Tool

Sollte keine der in Frage kommenden E-Mail Adresse funktionieren, kontaktiere uns bitte via E-Mail an support@bero-host.de. Um dir deine E-Mail Adresse mitteilen zu können, benötigen wir folgende Angaben von dir: 

  • Deinen vollständigen Namen
  • Deine vollständige Adresse
  • Eine Kopie deines Personalausweises

Das weitere Vorgehen wird der zuständige Supporter mit dir besprechen.


Alle unsere Produkte sind mit einem DDoS-Schutz ausgerüstet. 

Aktuell kann diese Bandbreiten bis zu 250 Gbit/s standhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bei DDoS-Angriffen nicht nur auf die Bandbreite, sondern vielmehr auf die Angriffsart ankommt. 

Sollte es zu einem DDoS-Angriff kommen, werden alle eingehenden Pakete während des Angriffs gefiltert und nur die seriösen Pakete an Ihr Produkt weitergeleitet. Während die DDoS-Protection eingreift, kann es unter Umständen zu einem kleinen Time-Out von weniger als 5  Sekunden kommen. Wir bitten diesen zu Entschuldigen. 

Alle eingehenden DDoS-Attacken werden der örtlichen Polizeidienststelle übergeben.




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Rund um die Uhr beantworten wir Ihre Anfragen über unsere Support E-Mail. support@bero-host .de

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Bei Fragen rund um unsere Produkte oder technischen Problemen kannst du jederzeit unseren Teamspeak3 Server besuchen.
Gem. § 19 UStG wird die Mehrwertsteuer in der Rechnung nicht ausgewiesen (Kleinunternehmer)